Ayıplı hizmet
Kısa hukuki tanım
Kararlaştırılan veya kanunen beklenen nitelikleri taşımayan tüketici hizmetidir. Hizmetin sözleşmede belirlenen veya kanunen beklenen nitelikleri taşımamasıyla ilgilidir. Hizmetin ifası, seçimlik haklar ve tazminat koşulları birlikte incelenir. Mal ayıbıyla aynı maddelere tabi değildir; memnuniyetsizlik ile objektif aykırılık ayrılır. Mesleki özen veya sonuç taahhüdü hizmetin türüne göre değişir. Alınan onarımın kararlaştırılan işi karşılayıp karşılamadığı sözleşme ve teknik kayıtlarla incelenir.
Kanuni dayanak ve mevzuat karşılığı
Başlıca ilgili hükümler: TKHK:13–16
Kavramın bu hukuk alanındaki karşılığı açıklanmıştır. Öğretisel veya uygulamada kullanılan adlar, kanunda aynı başlıkla tanımlanmış sayılmaz; özel kanun ve yürürlük hükümleri ayrıca değerlendirilir.
Uygulamada ne anlama gelir?
Hizmetin sözleşmede belirlenen veya kanunen beklenen nitelikleri taşımamasıyla ilgilidir. Hizmetin ifası, seçimlik haklar ve tazminat koşulları birlikte incelenir. Mal ayıbıyla aynı maddelere tabi değildir; memnuniyetsizlik ile objektif aykırılık ayrılır. Mesleki özen veya sonuç taahhüdü hizmetin türüne göre değişir.
Genel örnek
Alınan onarımın kararlaştırılan işi karşılayıp karşılamadığı sözleşme ve teknik kayıtlarla incelenir.
Önemli ayrım
Her istenmeyen sonuç, hizmet verenin kesin ayıplı ifasını tek başına kanıtlamaz.
İlgili araçlar, işlem rehberleri ve yayınlar
Ticaret ve tüketici ile ilgili çalışma alanı
Hukuki İşlem Atlası: genel süreç ve belge hazırlığı
- Ayıplı hizmette yeniden ifa, bedel indirimi ve iade nasıl ayrılır?
- Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları nasıl incelenir?
Birlikte okunabilecek kavramlar
Sık sorulan iki soru ve görüşme hazırlığı
Ayıplı hizmet konusunda görüşmeye hazırlanırken hangi kayıtlar yararlı olabilir?
Hizmet sözleşmesi, iş kapsamı ve sonuç belgeleri. Belgeleri kamuya açık bir forma yüklemek yerine, güvenli görüşme kanalı ve gerekli kapsam için büroyla önceden iletişim kurabilirsiniz.
Ayıplı hizmet konusunda hangi varsayımdan kaçınılmalıdır?
Her istenmeyen sonuç, hizmet verenin kesin ayıplı ifasını tek başına kanıtlamaz.
Genel tanım, somut dosyanız hakkında kişisel hukuki değerlendirme değildir. Olayların tarih sırasını ve sormak istediğiniz soruları not edebilirsiniz.
Görüşme seçeneklerini ve hazırlık sürecini inceleyin →
Hukuki inceleme: Av. Gökhan Güzel · 2026-11-08