Ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları nasıl incelenir?

6502 sayılı Kanun, ayıplı mal iddiasında tüketiciye birden fazla seçimlik hak tanır. Somut olayda malın teslim tarihi, ayıbın ne zaman ortaya çıktığı, ayıbın kullanım veya onarımla ilişkisi ve satıcıya yapılan bildirimler önem taşır. Ayıp iddiası ürünün her arızasında otomatik kabul edilmez; teknik kayıtlar ve garanti/servis işlemleri birlikte incelenebilir.

Kanunda öngörülen seçenekler arasında sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ve mümkün koşullarda ayıpsız misliyle değiştirme bulunur. Hangi seçeneğin uygulanabileceği malın niteliğine, ayıbın türüne, onarımın mümkün olup olmadığına ve kanundaki koşullara bağlıdır. Seçimlik haklar ile varsa tazminat talebi farklı hukuki başlıklardır; birinin varlığı diğerinin koşullarını kendiliğinden karşılamaz.

Satış belgesi, sipariş kaydı, ürün açıklaması, teslim tarihi, servis raporları, fotoğraf veya video gibi kayıtları tarih sırasıyla koruyun. Satıcıya başvururken talebinizi ve ürün bilgisini açıkça yazın, gönderim ve teslim kanıtını saklayın. İnternetteki şikâyet metinlerinde kimlik, adres, telefon, seri numarası veya ödeme bilgisi paylaşmayın.

Sık sorulanlar: Her ayıplı üründe aynı hak seçilebilir mi?

Uygulanabilir seçenekler somut mal ve ayıbın niteliğine göre değerlendirilir. Başvuru mercii nasıl belirlenir? Uyuşmazlık değeri, başvuru tarihindeki sınır ve tüketici mevzuatındaki usul birlikte kontrol edilir. Bu yazı ürün özelinde sonuç garantisi vermez; genel bilgilendirme sağlar.