İnternet veya telefon aboneliğini kapattım, neden hâlâ fatura geliyor?

Kısa cevap

Aboneliği kapatma talebinden sonra fatura gelmesi, tek başına işlemin yapılmadığını veya faturanın bütünüyle doğru olduğunu göstermez. Önce fesih talebinin işletmeciye ulaştığı tarih, işlemin tamamlandığına ilişkin bildirim ve faturanın kapsadığı dönem karşılaştırılmalıdır. BTK, fesih işleminin talebin ulaşmasından itibaren yedi gün içinde tamamlanması ve abonenin bilgilendirilmesi yükümlülüğünü açıklar. Son faturada geçmiş kullanım, taahhüt veya cihazla ilgili kalemler bulunabilir; her birinin dayanağı ayrı incelenmelidir.

Kapatma talebi mi, yalnız bilgi isteme mi?

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede tarife sormak, hizmeti dondurmak istemek ve sözleşmeyi feshetmek farklı taleplerdir. Görüşme sonrasında verilen başvuru numarasını ve talep türünü kontrol edin. Talebinizin iptal olarak kaydedildiğinden emin olmadan hattın kullanılmamasını aboneliğin sona ermesiyle eş tutmayın.

Başvurunun ekran görüntüsü veya teyit mesajı, hangi işlem için hangi tarihte müracaat edildiğini anlamayı kolaylaştırır. Hesap sahibinin kimlik doğrulaması gibi usul adımları varsa bunların tamamlanıp tamamlanmadığı da önemlidir. Bu yazı güvenlik kontrollerini atlamayı veya başkasının aboneliğini izinsiz kapatmayı önermez.

Dört tarihi ayrı kaydedin

Talebin gönderildiği gün, işletmeciye ulaştığı gün, kapanış bildiriminin tarihi ve faturanın hizmet dönemi ayrı satırlarda yazılabilir. Böylece kapanıştan sonra düzenlenmiş bir faturanın aslında önceki döneme mi ait olduğu görülebilir. Faturanın düzenleme tarihiyle kullanım dönemi aynı şey değildir.

BTK düzenlemelerinde fesih süreci ve bildirimi belirli yükümlülüklere bağlanmıştır. İşletmeciye ait cihazların iadesi gerektiği bilgisi de kapanış bildiriminde yer alabilir. Yedi günlük süreyi, o süre boyunca her kalemin her koşulda tahsil edilebileceği şeklinde yorumlamayın; ücretlendirme ve sona erme hükümleri ayrıca incelenir.

Son faturayı kalem kalem okuyun

Hizmet bedeli, ek kullanım, cihaz taksiti, taahhüt nedeniyle istenen tutar ve iade edilmeyen ekipman bedeli birbirinden ayrılmalıdır. Taahhütnameye işletmecinin çevrimiçi kanallarından erişim imkânı bulunduğunu BTK belirtmektedir. İmzalanan koşullar ile faturadaki açıklama arasında fark varsa yazılı döküm isteyin.

Modem veya başka ekipman teslim edilecekse seri numarası ve teslim alındı kaydı saklanmalıdır. Kargoya vermek ile işletmecinin belirttiği iade işleminin tamamlanması farklı aşamalardır. Paket içeriğini ve gönderi takibini kaydetmek sonradan çıkabilecek tartışmaları açıklığa kavuşturabilir.

Uyuşmazlığı nasıl anlatabilirsiniz?

Başvuruda “yanlış fatura geldi” demek yerine tartışmalı kalemi, dönemini ve nedenini belirtin. Önceki başvuru numarasını eklemek kayıtların eşleştirilmesini kolaylaştırır. İşletmeciye yapılan başvuru ile düzenleyici kuruma şikâyet ve parasal uyuşmazlık için başvurulacak yol aynı işlem değildir. Hangi çözümün istendiği ve uyuşmazlığın niteliği değerlendirilmelidir.

Tüketici Hukuku kapsamı: https://guzelhukuk.net/calisma-alanlari/tuketici-hukuku

Diğer tüketici yayınları: https://guzelhukuk.net/yayinlar

Sık yapılan hatalar

Hizmeti kullanmayınca sözleşmenin sona erdiğini düşünmek; kapatma teyidini saklamamak; faturanın dönemine bakmamak; modem iadesini belgesiz yapmak; taahhüt ve hizmet bedelini tek toplam olarak tartışmak incelemeyi zorlaştırır. Kimlik veya abone numarası içeren belgeleri açık yorum alanlarına koymayın.

Sık sorulan sorular

Kaynaklar

BTK, mobil hizmetler soruları: https://tuketici.btk.gov.tr/mobil

BTK, internet hizmetleri soruları: https://tuketici.btk.gov.tr/internet-hizmetleri

BTK, fesih süreçleri denetimi ve m.23 açıklaması: https://www.btk.gov.tr/uploads/boarddecisions/inceleme-fesih-sureclerine-iliskin-denetim/56-04-inceleme-fesih-sureclerine-iliskin-denetim-07-02-2024-13-2-24-thd.pdf

Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Somut olayın özelliklerine göre hukuki değerlendirme değişebilir.