2026 yılında tüketici hakem heyetine başvurulabilecek parasal sınır, Ticaret Bakanlığının yayımladığı duyuruya göre 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklardır. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetlerinin görev alanında değildir. Tutarın belirlenmesinde talebin niteliği ve Türk lirası cinsinden uyuşmazlık değeri önemlidir; bu nedenle yalnızca ürünün etiketi veya ilk ödeme miktarına bakmak yeterli olmayabilir.
Başvurular, tüketici mevzuatında öngörülen yöntemle ve yetkili hakem heyetine yapılır. Bakanlık, şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla başvuru yollarını açıklamaktadır. Parasal sınırın altında olmak başvurunun otomatik olarak kabul edileceği veya talebin haklı bulunacağı anlamına gelmez; uyuşmazlığın tüketici işlemi olup olmadığı ve sunulan kayıtlar ayrıca değerlendirilir.
Başvuru öncesinde satıcı veya sağlayıcı bilgilerini, talep edilen çözümü, uyuşmazlığın değerini ve olayı açıklayan belgeleri hazırlayın. Sipariş/fatura, ödeme, yazışma, servis formu ve teslim kayıtlarını düzenli tutun. Tüketici başvurusu içinde kimlik ve iletişim bilgileri yer alabileceğinden belgeleri açık çevrimiçi sohbet veya herkese açık dosya alanlarında paylaşmayın.
Sık sorulanlar: Sınır 186.000 TL dahil mi?
Bakanlık açıklaması 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için heyet yolunu, bu tutar ve üzeri için farklı çözüm yolunu belirtir. Başvuru çevrimiçi yapılabilir mi? TÜBİS üzerinden e-Devlet başvurusu mümkündür. Bu tutar 2026 yılı içindir; sonraki yılın sınırı yeniden kontrol edilmelidir.
Hukuki inceleme: Av. Gökhan Güzel · 2026-09-30