Kısa cevap
Sipariş onaylandığı ve ödeme alındığı halde ürün gönderilmediyse, önce taahhüt edilen teslim süresini ve satıcının bildirimini kontrol edin. Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli rehberi, stokta ürün bulunmamasının tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmadığını açıklar. İnternet veya telefon alışverişlerinde teslimle ilgili otuz günlük genel kural da bulunur; kişiye özel hazırlanan ürünler gibi istisnalar ayrıca değerlendirilir. “Stok yok” mesajı, her iptali kendiliğinden haklı hale getiren genel bir gerekçe değildir.
Sipariş kaydında neye bakılmalı?
Ürünün adı, modeli, miktarı, satış bedeli ve satıcı bilgisi sipariş onayıyla karşılaştırılmalıdır. Platform adı ile faturayı düzenleyen satıcı aynı olmayabilir. Ödeme ekranı, sözleşme ve ön bilgilendirme metni farklı bilgileri gösterir; hepsini tek bir ekran görüntüsü yerine ayrı saklamak yararlıdır.
Sipariş sırasında belirtilen teslim tarihiyle sonradan gönderilen tahmini tarih aynı değilse değişikliği kaydedin. Ürün sayfasının sonradan değişmesi, satın alma anındaki koşulların hatırlanmasını güçleştirebilir. Elinizde bulunan tarihli kayıtlar bu nedenle önemlidir; olmayan bir ekran görüntüsünü sonradan oluşturmak veya tarihi değiştirmek doğru değildir.
Gecikme, imkânsızlık ve cayma farklıdır
Teslimatın gecikmesi ile malın tesliminin gerçekten imkânsız hale gelmesi aynı kavram değildir. Bakanlık rehberi imkânsızlık halinde bilgilendirme ve ödeme iadesi yükümlülüklerini ayrıca açıklar. Tüketicinin cayma hakkını kullanması ise başka bir hukuki yoldur. Başvuruda hangi olayın yaşandığını ve ne istendiğini açıkça belirtmek gerekir.
Kuralın kapsamı dışında kalan işlem veya özel olarak hazırlanan ürün varsa genel teslim süresini doğrudan uygulamayın. Sözleşmenin türü ve ürünün niteliği incelenmelidir. Bu yazı, her siparişte aynı gün başlayan otomatik bir süre hesabı sunmaz.
Satıcıya ve platforma nasıl açık bir kayıt iletilir?
Sipariş numarası, ödeme tarihi, bildirilen teslim tarihi ve alınan cevap kısa bir sırayla yazılabilir. “Ürünüm gelmedi” yerine hangi ürünün hangi tarihten beri beklediğini belirtmek kayıtların eşleştirilmesini kolaylaştırır. Talep edilen çözüm de açık olmalıdır; birbirinden farklı talepler aynı cümlede belirsiz bırakılmamalıdır.
Bakanlık, platform üzerinden kurulan sözleşmelerde teslimat, ifa, fesih ve iade gibi taleplerin iletilebildiği sistemleri açıklamaktadır. Başvurunun numarasını ve cevabını saklayın. Platforma yazmakla satıcıya yapılan bildirimin veya hukuki başvurunun her durumda aynı sonucu doğurduğunu varsaymayın.
İade edildi deniyorsa ne kontrol edilir?
İade bildirimiyle hesabınızdaki hareketi karşılaştırın. Ödemenin tamamının mı yoksa bir bölümünün mü geri döndüğünü, başka kalemlerin ayrıca tahsil edilip edilmediğini not edin. Bir banka hareketini uyuşmazlık konusu siparişle eşleştirmeden sonuç çıkarmayın.
Ürün teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünüyorsa teslim kaydını ve alıcı bilgisini incelemek gerekebilir. Konuyla ilgisiz kişilerin adres veya kimlik bilgilerini açıkça paylaşmayın. İtiraz yolu, talep tutarı ve işlem niteliğine göre belirlenir.
Tüketici Hukuku kapsamı: https://guzelhukuk.net/calisma-alanlari/tuketici-hukuku
Tüketici hakem heyeti sınırı: https://guzelhukuk.net/yayinlar/2026-tuketici-hakem-heyeti-parasal-siniri-nasil-kontrol-edilir
Sık yapılan hatalar
Satıcıyla platformu aynı tüzel kişi sanmak; yalnız güncel ürün ekranını saklamak; stok mesajını kesin hukuki sonuç kabul etmek; iade teyidiyle fiili ödemeyi karıştırmak; teslim edilmemeyle ayıplı ürün teslimini aynı olay gibi anlatmak başvuruyu belirsizleştirir.
Sık sorulan sorular
Stokta yoksa satıcı her zaman iptal edebilir mi?
Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık sayılmaz. İşlemin koşulları ayrıca incelenir.
Her ürün mutlaka otuz günde mi teslim edilir?
Genel kural yanında işlem ve ürün türüne ilişkin istisnalar bulunabilir. Taahhüt edilen süre de kontrol edilmelidir.
Platforma başvuru kaydını saklamalı mıyım?
Evet. Talep tarihi, içeriği ve cevabın sonradan anlaşılmasını kolaylaştırır.
İade mesajı gelmesi paranın döndüğünü kanıtlar mı?
Hesap hareketiyle karşılaştırılmalıdır. Bildirim ve fiili iade ayrı kayıtlardır.
Teslim edilmeyen ürün için hangi yolu kullanmalıyım?
Tüketici işlemi olup olmadığı, talep ve tutar değerlendirilir. Bu metin her dosya için tek bir başvuru yolu belirlemez.
Kaynaklar
Ticaret Bakanlığı, mesafeli sözleşmeler rehberi: https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/mesafeli-sozlesmeler-hakkinda-bilgilendirme
Ticaret Bakanlığı, mesafeli satışlarda stok gerekçeli iptal denetimleri: https://ticaret.gov.tr/haberler/ticaret-bakanligindan-tuketicelerle-yapilan-mesafeli-sozlesmelere-siki-denetimler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuatmetin/1.5.6502.pdf
Bu içerik genel bilgilendirme amacı taşır. Somut olayın özelliklerine göre hukuki değerlendirme değişebilir.
Hukuki inceleme: Av. Gökhan Güzel · 2026-10-08