Sorunu ve talebi birbirinden ayırın
Bir mal veya hizmetle ilgili uyuşmazlıkta önce ne olduğunu kısa ve somut biçimde yazın. Sipariş tarihi, teslim veya hizmet tarihi ve sorunu fark ettiğiniz tarih ayrı bilgiler olabilir. Ardından satıcıdan ne talep ettiğinizi not edin. Olay anlatımını yalnız “mağdur oldum” cümlesine bırakmak yerine mevcut kayıtlarla ilişkilendirmek incelemeyi kolaylaştırır.
Kayıtları dört başlıkta toplayın
Sipariş veya sözleşme bilgisi, ödeme belgesi, teslim veya hizmet kaydı ve satıcıyla yazışmalar birlikte yararlı olabilir. İade ya da servis süreci varsa mevcut teslim fişlerini de saklayın. Fotoğraf kullanıyorsanız hangi tarihte ve neyi göstermek amacıyla çekildiğini kendi notunuzda açıklayın. Kayıtları değiştirmeyin ve başkasına ait kişisel bilgileri gereksiz yere çoğaltmayın.
Başvuru yolunu güncel olarak doğrulayın
e-Devlet üzerinde Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi hizmeti bulunur. Ancak her uyuşmazlığın aynı kanala götürüleceği sonucuna varılmamalıdır. Başvurunun konusu, güncel parasal sınırlar ve ilgili usul şartları kontrol edilmelidir. Bu rehber güncel bir parasal eşik açıklamaz veya hangi merciin kesin görevli olduğunu belirlemez.
Eksik bilgi varsa nasıl ilerlenir?
Faturayı bulamamanız veya satıcıdan yanıt alamamanız gibi durumları açıkça not edin. Elinizde olmayan bir belgeyi varmış gibi listelemeyin. Satıcıya daha önce ilettiğiniz talebin tarihi ve varsa yanıtı, görüşmede sorulabilecek konular arasındadır. Somut başvuru öncesinde belgeler, talep ve güncel koşullar birlikte değerlendirilmelidir.
Hukuki inceleme: Av. Gökhan Güzel · 2026-09-30