Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurmak, yalnız poliçeyi ve zarar fotoğrafını sisteme yüklemekten ibaret değildir. Önce sigorta kuruluşuna aynı taleple başvurulması, cevabın veya cevap bekleme süresinin değerlendirilmesi ve uyuşmazlığın tahkim kapsamında olması gerekir. Üyelik, rizikonun gerçekleştiği tarih ve daha önce başka bir mercie başvuru yapılmış olması sonucu etkileyebilir. Komisyonun resmî sayfasında trafik sigortası için 15 gün, diğer başvurularda 15 iş günü ayrımı bulunduğundan, her dosyaya tek bir bekleme süresi uygulanmamalıdır.

Önce sigorta kuruluşuna ne gönderildiğini belirleyin

Komisyonun güncel başvuru açıklaması, ilgili sigorta kuruluşuna ön başvuruyu esas alır. Poliçe veya hasar numarası, olay ve talep edilen ödeme anlaşılır olmalıdır. Hasar bildirimi ile uyuşmazlık konusu belirli tazminat talebi her zaman aynı içerikte değildir. Daha önce bir çağrı merkezini aramak, yazılı talebin içeriğini ve tarihini ispatlayan belgelerin yerine kendiliğinden geçmez.

Sigortacının nihai cevabı talebi karşılamıyorsa bu cevap eklenir. Cevap gelmemişse başvurunun sigortacıya ulaştığını gösteren kanıt ve bekleme süresinin hesabı gerekir. Trafik sigortasında takvim günü ile diğer branşlarda iş günü ayrımına dikkat edilmelidir. Ayrıca özel mevzuatta aranan başvuru belgeleri ve somut poliçenin niteliği kontrol edilmelidir.

Her sigorta uyuşmazlığı aynı şekilde tahkime gider mi?

Komisyonun açıklamasına göre zorunlu sigortalar dışında, uyuşmazlığa konu rizikonun sigorta kuruluşunun üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olması önemlidir. Zorunlu sigortalarda ise resmî açıklamadaki özel kapsam kuralı değerlendirilir. Bu nedenle yalnız şirketin bugün üye listesinde bulunmasıyla geçmiş olaya ilişkin kesin sonuç çıkarılmaz. Poliçenin başlangıcı, olay tarihi ve üyelik bilgisi birlikte kaydedilmelidir.

Mahkemeye, HMK uyarınca tahkime veya tüketici hakem heyetine intikal etmiş aynı uyuşmazlık için Komisyonun başvuru kabul kuralları ayrıca önem taşır. Aynı talebi birden fazla yola aynı anda göndermek süreci hızlandıran güvenli bir yöntem sayılmaz. Daha önce yapılan her başvuru açıkça belirtilmeli, hangi yolun uygun olduğu değerlendirilmelidir.

Dosyayı adım adım hazırlamak

Önce tarafları ve talep edilen kalemleri ayırın. Poliçe, sigortacıya başvuru, ulaşma belgesi, cevap, hasar raporları ve ödeme bilgilerini tarih sırasına koyun. Talep tutarını oluşturan kalemler açıklansın; kısmi ödeme varsa neyin ödendiği gösterilsin. Ekteki belgelerin okunabilir olması, anlatılan olayla bağlantılarının anlaşılması açısından önemlidir.

Online başvuruda form sisteme girilen bilgilerden oluşturulur; resmî açıklama bu durumda ayrıca fiziksel form düzenlenmesinin gerekmediğini belirtir. Fiziksel başvurunun form ve imza kuralları farklıdır. Kullanılan kanala göre güncel yönerge takip edilmelidir. Eksik belgeler için resmî online belge gönderim yolu vardır; Komisyonun genel e-posta adresine ek göndermek dosyaya eklenmiş sayılmamalıdır.

Başvuru ücretleri, tebligat giderleri ve itiraz sınırları zaman içinde değişebilir. Bu nedenle bu yazıda sabit bir ücret veya parasal itiraz sınırı verilmemiştir. Başvuru gününde resmî ücret tablosu ve uygulanacak usul okunmalıdır. Komisyonun dosyayı kabul etmesi, talebin esas yönünden haklı bulunduğu anlamına gelmez.

Örnek bir kontrol

Araç sahibi yalnız onarım bedeli için sigortacıya başvurmuş, sonrasında başka bir zarar kalemini tahkimde istemeyi düşünmüş olsun. Ön başvurunun kapsamı ile tahkim talebi karşılaştırılmalıdır. Eksik kalan ön başvurunun nasıl tamamlanacağı, bekleme süresi ve varsa özel hüküm ayrıca incelenir. Önceden hazırlanmış genel bir dilekçe bu kontrolü ortadan kaldırmaz.

Sık sorulan sorular

Avukat olmadan başvurulabilir mi?

Komisyon, kişilerin şahsen başvurabileceği bir yapı öngörür. Temsilci kullanılacaksa gerekli yetki belgeleri ayrıca kontrol edilir; sonuç garantisi yoktur.

Sigortacı cevap vermeden her zaman beklemem gerekir mi?

Nihai olumsuz cevapla cevapsızlık durumu farklıdır. Resmî başvuru koşulları ve olayın özel mevzuatı birlikte değerlendirilir.

Eksik evrakı e-postayla tamamlamak yeterli mi?

Güncel resmî açıklama, ek belgeler için online belge gönderimi kanalını gösterir ve genel e-postayla ek kabul edilmediğini bildirir.

Dosya takibinde başvuru numarasını ve her ek belgenin gönderildiği tarihi aynı listede tutmak, sonraki yazışmalarda hangi kaydın eksik kaldığını anlamayı kolaylaştırır.

Hasar dosyası açılması ödeme kararı mıdır?

Hayır. Dosya açılması, kapsam ve tutarın kabul edilmesinden ayrıdır. Trafik sigortası belgeleri ile araç değer kaybı açıklaması taleplerin ayrılmasına yardımcı olur.

Bu rehber genel süreç bilgisidir; başvurunun kabulü ve sonucu dosyanın şartlarına göre değişebilir.